Vários idiomas numa mesma loja: atender cada cliente no seu idioma

O dono faz as contas no seu idioma, o operador de caixa fala com os clientes noutro, e as guias de remessa chegam no idioma do fornecedor. Em muitas lojas, tudo isto acontece antes do meio-dia. Os clientes entram a falar o idioma que falam, e na maioria das vezes as pessoas entendem-se. O software costuma sair-se pior. A menos que seja um software de caixa multilingue, fala o idioma escolhido na instalação, e todos os outros se adaptam a ele.

Adaptar-se tem um custo pequeno, que volta todas as semanas. Um operador que lê o ecrã da caixa num idioma que conhece mal é mais lento na hora de maior movimento e comete os erros de quem adivinha. Uma fatura num idioma que o cliente não lê volta com perguntas, ou não volta paga. O dono que não consegue ler os relatórios no seu idioma deixa de os ler.

Cada pessoa trabalha no seu idioma

A solução começa com uma regra: o idioma do software pertence a cada pessoa. No sahmrev Commerce, cada utilizador escolhe o seu idioma, por exemplo inglês, francês ou árabe. O dono pode ler o stock e os relatórios em árabe enquanto o operador trabalha na caixa em francês e o contabilista verifica o dinheiro em inglês, todos sobre o mesmo stock e os mesmos números. Quando um utilizador muda de idioma, mudam as palavras no ecrã e os dados ficam como estavam.

A maioria dos programas deixa o árabe para o fim. Em árabe, o ecrã lê-se da direita para a esquerda, e os menus, as tabelas, os formulários e a ordem das colunas seguem esse sentido, tal como as letras. Os documentos seguem-no também. Uma guia de remessa ou uma fatura em árabe é paginada da direita para a esquerda, com os totais onde um leitor árabe os procura. É redigida em árabe padrão moderno, que se lê da mesma forma em todos os países de língua árabe.

Os números ficam iguais em todos os idiomas. Um preço, uma quantidade e um total usam algarismos ocidentais, por isso um operador e um dono que trabalham em idiomas diferentes leem o mesmo talão sem converter nada. Os valores e as datas seguem os formatos da própria aplicação, e ninguém escreve um formato à mão.

A pesquisa funciona da mesma forma. Um produto é encontrado pelo código de barras, pelo código ou pelo nome tal como está escrito no catálogo, seja qual for o idioma de quem procura. Mudar o seu idioma muda os botões, os menus e os títulos à volta dos produtos, e os nomes deles ficam como estão.

Documentos no idioma do cliente

A segunda regra diz respeito ao cliente: os documentos saem no idioma dele. Na ficha de cada cliente no Commerce há um campo chamado Idioma dos documentos. Uma loja que trabalha em francês pode enviar a um cliente habitual orçamentos e faturas em árabe, e a outro em inglês, sem que ninguém traduza nada. Se o campo ficar vazio, os documentos usam o idioma da empresa. O mesmo campo decide o idioma do e-mail que leva o PDF.

As palavras de um documento importam tanto quanto o idioma. Uma fatura mostra o total por extenso, e essa linha também é escrita no idioma do cliente, com o nome da moeda. As condições do orçamento, por quanto tempo os preços valem e o que acontece na entrega, existem em cada idioma dos documentos, de modo que um orçamento em árabe não termina com um parágrafo em francês.

Os e-mails seguem a mesma lógica. Quando um orçamento ou uma fatura segue por e-mail, o assunto, a saudação e as poucas frases à volta do PDF vêm no idioma dos documentos do cliente, e o nome do remetente é o da sua empresa. Um cliente que lê árabe abre um e-mail em árabe com uma fatura em árabe em anexo.

Na caixa e na formação

A caixa é onde tudo isto é posto à prova, porque é rápida e está à vista de todos. O operador lê o código ou toca no ecrã, recebe em dinheiro, com cartão ou com os dois, e entrega o talão. O ecrã da caixa fala o idioma do operador, os produtos encontram-se pelo código de barras ou numa grelha de famílias no ecrã tátil, e uma venda continua quando a ligação cai. O cliente ao balcão vê um operador que trabalha no ecrã sem dificuldade e nunca vê a configuração de idioma.

A formação segue a mesma regra. O guia integrado no Commerce existe em cada idioma do software, com cada etapa ligada ao ecrã que descreve, de modo que um operador novo aprende a usar a caixa no idioma em que a vai usar. Uma loja que contrata este mês um operador que fala francês e no mês seguinte um que fala árabe não precisa de duas formações.

Alguns hábitos ajudam uma loja multilingue. Dê aos produtos os nomes que as etiquetas das prateleiras lhes dão, para que o operador os encontre pela palavra que vê. Preencha o idioma dos documentos dos clientes que preferem outro idioma, na primeira vez que compram a crédito. Mantenha uma só tabela de preços e deixe que os documentos a levem para cada idioma. Tabelas de preços separadas por idioma acabam por divergir.

No sahmrev Commerce, uma loja tem um só stock e uma só caixa, cada pessoa trabalha no seu idioma, e o árabe aparece paginado como o árabe se lê. A página do comércio a retalho mostra a caixa, a contagem da gaveta e o stock, e a página Commerce lista o que o produto inclui. A demo online abre no idioma escolhido, por exemplo inglês, francês ou árabe, e o idioma pode ser mudado a qualquer momento.