Varios idiomas en un mismo comercio: atender a cada cliente en su idioma

El dueño lleva las cuentas en su idioma, el cajero habla con los clientes en otro, y las notas de entrega llegan en el del proveedor. En muchos comercios todo eso pasa antes del mediodía. Los clientes entran hablando el idioma que hablan, y casi siempre la gente se las arregla. El programa suele hacerlo peor. Salvo que sea un software de caja multilingüe, habla el idioma elegido al instalarlo, y todos los demás se adaptan a él.

Adaptarse tiene un costo pequeño que se paga cada semana. Un cajero que lee la caja en un idioma que conoce a medias es más lento en la hora de más trabajo y comete los errores que vienen de adivinar. Una factura en un idioma que el cliente no lee vuelve con preguntas, o no vuelve pagada. El dueño que no puede leer los informes en su propio idioma acaba por no leerlos.

Cada persona trabaja en su idioma

La solución empieza con una regla: el idioma del programa es de cada persona. En sahmrev Commerce, cada usuario elige su propio idioma, por ejemplo el inglés, el francés o el árabe. El dueño puede leer el stock y los informes en árabe mientras el cajero atiende la caja en francés y el contable revisa el efectivo en inglés, todos sobre el mismo stock y las mismas cifras. Cuando un usuario cambia de idioma, cambian las palabras de la pantalla y los datos siguen como estaban.

La mayoría de los programas atiende el árabe en último lugar. En árabe, la pantalla se lee de derecha a izquierda, y los menús, las tablas, los formularios y el orden de las columnas siguen ese sentido, igual que las letras. Los documentos también lo siguen. Una nota de entrega o una factura en árabe se compone de derecha a izquierda, con los totales donde un lector árabe los busca. Se redacta en árabe estándar moderno, que se lee igual en todos los países de habla árabe.

Los números son los mismos en todos los idiomas. Un precio, una cantidad y un total usan cifras occidentales, así que un cajero y un dueño que trabajan en idiomas distintos leen el mismo ticket sin convertir nada. Los importes y las fechas siguen los formatos de la aplicación, y nadie escribe un formato a mano.

La búsqueda funciona igual. Un producto se encuentra por su código de barras, su código o su nombre tal como está escrito en el catálogo, sea cual sea el idioma de quien busca. Al cambiar su propio idioma cambian los botones, los menús y los títulos que rodean a los productos, y sus nombres siguen como están.

Documentos en el idioma del cliente

La segunda regla tiene que ver con el cliente: los documentos salen en el idioma del cliente. En la ficha de cada cliente de Commerce hay un campo llamado Idioma de los documentos. Un comercio que trabaja en francés puede enviar a un cliente habitual sus presupuestos y sus facturas en árabe, y a otro en inglés, sin que nadie traduzca nada. Si el campo queda vacío, los documentos usan el idioma de la empresa. El mismo campo decide el idioma del correo que lleva el PDF.

Las palabras de un documento importan tanto como su idioma. Una factura muestra el total en letras, y esa línea también se escribe en el idioma del cliente, con el nombre de la moneda. Las condiciones del presupuesto, cuánto tiempo valen los precios y qué ocurre en la entrega, existen en cada idioma de los documentos, así que un presupuesto en árabe no termina con un párrafo en francés.

Los correos siguen la misma lógica. Cuando un presupuesto o una factura sale por correo electrónico, el asunto, el saludo y las pocas frases que acompañan al PDF están en el idioma de los documentos del cliente, y el nombre del remitente es el de su empresa. Un cliente que lee árabe abre un correo en árabe con una factura en árabe adjunta.

En la caja y en la formación

La caja es donde todo esto se pone a prueba, porque es rápida y está a la vista de todos. El cajero escanea o toca la pantalla, cobra en efectivo, con tarjeta o con ambos, y entrega un ticket. La pantalla de caja habla el idioma del cajero, los productos se encuentran por código de barras o en una cuadrícula táctil de familias, y una venta sigue adelante cuando se cae la conexión. El cliente en el mostrador ve a un cajero que maneja la pantalla sin esfuerzo, y nunca ve el ajuste de idioma.

La formación sigue la misma regla. La guía integrada en Commerce existe en cada idioma de la aplicación, con cada paso enlazado a la pantalla que describe, así que un cajero nuevo aprende la caja en el idioma en que la va a usar. Un comercio que contrata este mes a un cajero que habla francés y el mes que viene a uno que habla árabe no necesita dos formaciones.

Algunos hábitos ayudan a un comercio multilingüe. Nombre los productos como los nombran las etiquetas de sus estanterías, para que el cajero los encuentre por la palabra que ve. Rellene el idioma de los documentos de los clientes que prefieren otro idioma, la primera vez que compran a crédito. Mantenga una sola lista de precios y deje que los documentos la lleven a cada idioma. Las listas de precios separadas por idioma acaban por no coincidir.

En sahmrev Commerce una tienda tiene un solo stock y una sola caja, cada persona trabaja en su idioma, y el árabe se compone como se lee el árabe. La página Comercio minorista muestra la caja, el arqueo de caja y el stock, y la página de Commerce detalla lo que incluye el producto. La demo en línea se abre en el idioma que usted elija, por ejemplo inglés, francés o árabe, y el idioma se puede cambiar en cualquier momento.