لغات متعددة في محل واحد: خدمة كل عميل باللغة التي يتحدثها

يمسك صاحب المحل الحسابات بلغته، ويتحدث البائع إلى العملاء بلغة أخرى، وتصل وصولات التسليم بلغة المورد. ويحدث هذا كله قبل الظهر في محلات كثيرة. ويدخل العملاء متحدثين بما يتحدثون به، ويتدبر الناس أمرهم في أغلب الأحيان. أما البرنامج فيتدبره عادة بشكل أسوأ. فما لم يكن برنامج نقطة البيع متعدد اللغات، يتكلم اللغة التي اختيرت عند تثبيته، وعلى الجميع أن يتكيفوا معها.

ولهذا التكيف كلفة صغيرة تتكرر كل أسبوع. فالبائع الذي يقرأ شاشة الصندوق بلغة يعرف نصفها أبطأ في ساعة الذروة، ويرتكب الأخطاء التي يولّدها التخمين. والفاتورة المكتوبة بلغة لا يقرؤها العميل تعود بالأسئلة، أو لا تعود مدفوعة. وصاحب المحل الذي لا يستطيع قراءة التقارير بلغته يتوقف عن قراءتها.

يعمل كل شخص بلغته

ويبدأ الحل بقاعدة واحدة: لغة البرنامج تخص كل شخص. ففي sahmrev Commerce يختار كل مستخدم لغته بنفسه، مثل الإنجليزية أو الفرنسية أو العربية. فيستطيع صاحب المحل قراءة المخزون والتقارير بالعربية بينما يعمل البائع على الصندوق بالفرنسية ويراجع المحاسب النقد بالإنجليزية، وكلهم على المخزون نفسه والأرقام نفسها. وحين يغيّر مستخدم لغته تتغير الكلمات على الشاشة وتبقى البيانات كما هي.

ومعظم البرامج تضع العربية في آخر القائمة. فالشاشة بالعربية تُقرأ من اليمين إلى اليسار، وتتبع القوائم والجداول والنماذج وترتيب الأعمدة هذا الاتجاه مع الحروف. والوثائق تتبعه أيضاً، فوصل التسليم أو الفاتورة بالعربية يُنسَّق من اليمين إلى اليسار، والمجاميع حيث يبحث عنها القارئ العربي. ويُكتب بالعربية الفصحى التي تُقرأ بالطريقة نفسها في كل البلدان العربية.

والأرقام تبقى نفسها في كل اللغات. فالسعر والكمية والمجموع تُكتب بالأرقام الغربية، فيقرأ البائع وصاحب المحل اللذان لا يعملان باللغة نفسها الإيصال نفسه دون تحويل أي شيء. وتتبع المبالغ والتواريخ صيغ التطبيق نفسه، ولا يكتب أحد صيغة بيده.

والبحث يعمل بالطريقة نفسها. فيُعثر على المنتج برمزه الشريطي أو رمزه أو اسمه كما هو مكتوب في الكتالوج، أياً كانت اللغة التي يعمل بها من يبحث. وتغيير المستخدم لغته يغيّر الأزرار والقوائم والعناوين حول المنتجات، وتبقى أسماؤها كما هي.

الوثائق بلغة العميل

والقاعدة الثانية تخص العميل: تخرج الوثائق بلغة العميل. ففي بطاقة كل عميل في Commerce حقل اسمه لغة الوثائق. فالمحل الذي يعمل بالفرنسية يستطيع أن يرسل إلى عميل دائم عروض أسعاره وفواتيره بالعربية، وإلى آخر بالإنجليزية، دون أن يترجم أحد شيئاً. وإن تُرك الحقل فارغاً أُخذت لغة الشركة. والحقل نفسه يحدد لغة الرسالة التي تحمل ملف PDF بالبريد الإلكتروني.

وكلمات الوثيقة مهمة بقدر لغتها. فالفاتورة تذكر المبلغ بالحروف، ويُكتب هذا السطر أيضاً بلغة العميل مع اسم العملة. وشروط عرض السعر، أي مدة صلاحية الأسعار وما يحدث عند التسليم، موجودة بكل لغة تخرج بها الوثائق، فلا ينتهي عرض سعر بالعربية بفقرة بالفرنسية.

والرسائل الإلكترونية تتبع المنطق نفسه. فحين يُرسل عرض سعر أو فاتورة بالبريد الإلكتروني، يكون الموضوع والتحية والجمل القليلة حول ملف PDF بلغة الوثائق الخاصة بالعميل، ويكون اسم المرسل اسم شركتكم. فالعميل الذي يقرأ العربية يفتح رسالة عربية مرفقة بفاتورة عربية.

عند الصندوق وفي التدريب

والصندوق هو المكان الذي يُختبر فيه كل ذلك، لأنه سريع وأمام الناس. فالبائع يمسح الرمز أو يلمس الشاشة، ويقبض نقداً أو بالبطاقة أو بهما معاً، ويسلّم إيصالاً. وتتكلم شاشة الصندوق لغة البائع، وتُوجد المنتجات بالرمز الشريطي أو بشبكة لمسية للأصناف، ويستمر البيع حين ينقطع الاتصال. والعميل عند الصندوق يرى بائعاً يعمل على الشاشة دون عناء، ولا يرى إعداد اللغة أبداً.

والتدريب يتبع القاعدة نفسها. فالدليل المدمج في Commerce موجود بكل لغات التطبيق، وكل خطوة فيه مرتبطة بالشاشة التي تصفها، فيتعلم البائع الجديد الصندوق باللغة التي سيعمل بها. والمحل الذي يوظف هذا الشهر بائعاً يتحدث الفرنسية والشهر القادم بائعاً يتحدث العربية لا يحتاج إلى تدريبين.

وبعض العادات تساعد المحل متعدد اللغات. سمّوا المنتجات كما تسمّيها ملصقات الرفوف، ليجدها البائع بالكلمة التي يراها. واملؤوا لغة الوثائق للعملاء الذين يفضّلون لغة أخرى، في أول مرة يشترون فيها على الحساب. واحتفظوا بقائمة أسعار واحدة تحملها الوثائق إلى كل لغة، فالقوائم المنفصلة لكل لغة ينتهي بها الأمر إلى الاختلاف.

في sahmrev Commerce للمحل مخزون واحد وصندوق واحد، ويعمل كل شخص بلغته، وتُنسَّق العربية كما تُقرأ العربية. وتعرض صفحة المحلات التجارية الصندوق وعدّ الدرج والمخزون، وتفصّل صفحة Commerce ما يتضمنه المنتج. ويمكن فتح النسخة التجريبية باللغة المختارة، مثل الإنجليزية أو الفرنسية أو العربية، وتغيير اللغة في أي وقت.