Più lingue in un solo negozio: servire ogni cliente nella sua lingua

Il titolare tiene i conti nella sua lingua, il cassiere parla con i clienti in un’altra, e i DDT (documenti di trasporto) arrivano in quella del fornitore. In molti negozi tutto questo succede prima di mezzogiorno. I clienti entrano parlando la lingua che parlano, e il più delle volte ci si arrangia. Il software di solito se la cava peggio. Se non è un software cassa multilingue, parla la lingua scelta all’installazione, e tutti gli altri si adattano.

Il costo di questo adattamento è piccolo e arriva ogni settimana. Un cassiere che legge la cassa in una lingua che conosce a metà è più lento nell’ora di punta e fa gli errori di chi tira a indovinare. Una fattura in una lingua che il cliente non sa leggere torna indietro con delle domande, oppure non torna pagata. Il titolare che non può leggere i report nella propria lingua smette di leggerli.

Ognuno nella sua lingua

La soluzione parte da una regola: la lingua del software appartiene a ciascuna persona. In sahmrev Commerce ogni utente sceglie la propria lingua, per esempio l’inglese, il francese o l’arabo. Il titolare può leggere le giacenze e i report in arabo mentre il cassiere lavora alla cassa in francese e il contabile controlla i contanti in inglese, tutti sulle stesse giacenze e sugli stessi numeri. Quando un utente cambia lingua, cambiano le parole sullo schermo e i dati restano com’erano.

La maggior parte dei software tratta l’arabo come un’aggiunta dell’ultimo momento. In arabo lo schermo si legge da destra a sinistra, e menu, tabelle, moduli e ordine delle colonne seguono quel verso insieme alle lettere. Anche i documenti lo seguono. Un DDT o una fattura in arabo è impaginato da destra a sinistra, con i totali dove un lettore arabo li cerca. È scritto in arabo standard moderno, che si legge allo stesso modo in tutti i paesi di lingua araba.

I numeri restano gli stessi in ogni lingua. Un prezzo, una quantità e un totale usano cifre occidentali, così un cassiere e un titolare che lavorano in lingue diverse leggono lo stesso scontrino senza convertire nulla. Importi e date seguono i formati dell’applicazione, e nessuno digita un formato a mano.

La ricerca funziona allo stesso modo. Un prodotto si trova con il suo codice a barre, il suo codice o il suo nome come è scritto nel catalogo, qualunque sia la lingua di chi cerca. Cambiare la propria lingua cambia i pulsanti, i menu e i titoli intorno ai prodotti, e i loro nomi restano come sono.

Documenti nella lingua del cliente

La seconda regola riguarda il cliente: i documenti partono nella lingua del cliente. Sulla scheda di ogni cliente in Commerce c’è un campo chiamato Lingua dei documenti. Un negozio che lavora in francese può inviare a un cliente abituale preventivi e fatture in arabo, e a un altro in inglese, senza che nessuno traduca niente. Se il campo resta vuoto, i documenti usano la lingua dell’azienda. Lo stesso campo decide la lingua dell’e-mail che porta il PDF.

Le parole di un documento contano quanto la sua lingua. Una fattura riporta il totale in lettere, e anche quella riga è scritta nella lingua del cliente, con il nome della valuta. Le condizioni del preventivo, per quanto tempo valgono i prezzi e che cosa succede alla consegna, esistono in ogni lingua dei documenti, così un preventivo in arabo non finisce con un paragrafo in francese.

Le e-mail seguono la stessa logica. Quando un preventivo o una fattura parte per e-mail, l’oggetto, il saluto e le poche frasi intorno al PDF sono nella lingua dei documenti del cliente, e il nome del mittente è quello della sua azienda. Un cliente che legge l’arabo apre un’e-mail in arabo con una fattura in arabo allegata.

Alla cassa e nella formazione

La cassa è il posto dove tutto questo si mette alla prova, perché è veloce e pubblica. Il cassiere scansiona o tocca lo schermo, incassa in contanti, con carta o con entrambi, e consegna lo scontrino. Lo schermo della cassa parla la lingua del cassiere, i prodotti si trovano con il codice a barre o con una griglia touch per categorie, e la vendita continua quando la connessione cade. Il cliente al banco vede un cassiere che usa lo schermo senza fatica, e l’impostazione della lingua non la vede mai.

La formazione segue la stessa regola. La guida integrata in Commerce esiste in ogni lingua dell’applicazione, con ogni passaggio collegato allo schermo che descrive, così un nuovo cassiere impara la cassa nella lingua in cui la userà. Un negozio che questo mese assume un cassiere di lingua francese e il mese prossimo uno di lingua araba non ha bisogno di due formazioni diverse.

Qualche abitudine aiuta un negozio multilingue. Dia ai prodotti il nome che hanno sulle etichette degli scaffali, così il cassiere li trova con la parola che vede. Compili la lingua dei documenti per i clienti che ne preferiscono un’altra, la prima volta che comprano a credito. Tenga un solo listino prezzi e lasci che i documenti lo portino in ogni lingua. Listini separati per lingua col tempo divergono.

In sahmrev Commerce un negozio ha una sola giacenza e una sola cassa, ognuno lavora nella propria lingua, e l’arabo è impaginato come si legge l’arabo. La pagina Commercio al dettaglio mostra la cassa, il conteggio del cassetto e le giacenze, e la pagina Commerce elenca che cosa comprende il prodotto. La demo online si apre nella lingua scelta, per esempio inglese, francese o arabo, e la lingua si cambia in qualsiasi momento.