Plusieurs langues dans un même commerce : servir chaque client dans sa langue

Le patron tient les comptes dans sa langue, le caissier parle aux clients dans une autre, et les bons de livraison arrivent dans celle du fournisseur. Dans beaucoup de commerces, tout cela se passe avant midi. Les clients entrent en parlant la langue qu’ils parlent, et la plupart du temps on s’en sort. Le logiciel s’en sort en général moins bien. Sauf s’il s’agit d’un logiciel de caisse multilingue, il parle la langue choisie à l’installation, et tous les autres font avec.

Faire avec a un petit coût, payé chaque semaine. Un caissier qui lit la caisse dans une langue qu’il connaît à moitié est plus lent à l’heure de pointe et fait les erreurs qui viennent de deviner. Une facture dans une langue que le client ne lit pas revient avec des questions, ou ne revient pas payée. Le patron qui ne peut pas lire les rapports dans sa propre langue finit par ne plus les lire.

Chacun travaille dans sa langue

La solution commence par une règle : la langue du logiciel appartient à chaque personne. Dans sahmrev Commerce, chaque utilisateur choisit sa propre langue, par exemple l’anglais, le français ou l’arabe. Le patron peut lire le stock et les rapports en arabe pendant que le caissier tient la caisse en français et que le comptable vérifie les espèces en anglais, tous sur le même stock et les mêmes chiffres. Quand un utilisateur change de langue, les mots à l’écran changent et les données restent les mêmes.

La plupart des logiciels traitent l’arabe en dernier. En arabe, l’écran se lit de droite à gauche, et les menus, les tableaux, les formulaires et l’ordre des colonnes suivent ce sens avec les lettres. Les documents le suivent aussi. Un bon de livraison ou une facture en arabe est mis en page de droite à gauche, avec les totaux là où un lecteur arabophone les cherche. Il est rédigé en arabe standard moderne, qui se lit de la même façon dans tous les pays arabophones.

Les nombres restent les mêmes dans toutes les langues. Un prix, une quantité et un total s’écrivent en chiffres occidentaux, et un caissier et un patron qui travaillent dans des langues différentes lisent le même ticket sans rien convertir. Les montants et les dates suivent les formats de l’application, et personne ne tape un format à la main.

La recherche fonctionne de la même façon. Un produit se trouve par son code-barres, son code ou son nom tel qu’il est écrit au catalogue, quelle que soit la langue de la personne qui cherche. Changer sa propre langue change les boutons, les menus et les titres autour des produits, et leurs noms restent les mêmes.

Des documents dans la langue du client

La seconde règle concerne le client : les documents partent dans la langue du client. Sur la fiche de chaque client de Commerce, un champ s’appelle Langue des documents. Un commerce qui travaille en français peut envoyer à un client régulier ses devis et ses factures en arabe, et à un autre en anglais, sans que personne traduise quoi que ce soit. Laissé vide, il prend la langue de l’entreprise. Le même champ décide de la langue de l’e-mail qui porte le PDF.

Les mots d’un document comptent autant que sa langue. Une facture porte le montant en toutes lettres, et cette ligne s’écrit elle aussi dans la langue du client, avec le nom de la devise. Les conditions du devis, la durée de validité des prix et ce qui se passe à la livraison, existent dans chaque langue des documents : un devis en arabe ne se termine pas par un paragraphe en français.

Les e-mails suivent la même logique. Quand un devis ou une facture part par e-mail, l’objet, la formule d’appel et les quelques phrases autour du PDF sont dans la langue des documents du client, et le nom de l’expéditeur est celui de votre entreprise. Un client qui lit l’arabe ouvre un e-mail en arabe avec une facture en arabe jointe.

À la caisse et en formation

C’est à la caisse que tout cela se vérifie, parce qu’elle est rapide et publique. Le caissier scanne ou touche l’écran, encaisse en espèces, par carte ou les deux, et remet un ticket. L’écran de caisse parle la langue du caissier, les produits se trouvent par code-barres ou par une grille tactile de familles, et une vente continue quand la connexion tombe. Le client au comptoir voit un caissier qui travaille sans se battre avec l’écran, et ne voit jamais le réglage de langue.

La formation suit la même règle. Le guide intégré à Commerce existe dans chaque langue de l’application, chaque étape reliée à l’écran qu’elle décrit : un nouveau caissier apprend la caisse dans la langue où il va s’en servir. Un commerce qui embauche ce mois-ci un caissier francophone et le mois prochain un arabophone n’a pas besoin de deux formations.

Quelques habitudes aident un commerce multilingue. Nommez les produits comme vos étiquettes de rayon les nomment, pour qu’un caissier les trouve par le mot qu’il voit. Renseignez la langue des documents des clients qui en préfèrent une autre, la première fois qu’ils achètent en compte. Gardez un seul tarif et laissez les documents le porter dans chaque langue. Des tarifs séparés par langue finissent par diverger.

Dans sahmrev Commerce, un commerce a un seul stock et une seule caisse, chacun travaille dans sa langue, et l’arabe est mis en page comme l’arabe se lit. La page Commerce de détail montre la caisse, le comptage du tiroir et le stock, et la page Commerce détaille ce que comprend le produit. La démo en ligne s’ouvre par exemple en anglais, en français ou en arabe, et la langue se change à tout moment.