O que o site de uma organização sem fins lucrativos deve responder nos primeiros dez segundos

Uma mãe abre o site de uma ONG para saber se as atividades depois das aulas ainda têm vagas neste período. Um voluntário quer saber onde se inscrever. Um doador que viu uma publicação quer saber se o dinheiro chega às pessoas, e um jornalista procura um número de telefone ou um e-mail. Cada um chega com uma pergunta e raramente a diz em voz alta. Se o primeiro ecrã de um site para ONG não encaminhar cada um deles em poucos segundos, a maioria sai e não volta para procurar com mais atenção.

A primeira resposta na página inicial de uma ONG é quem a organização ajuda e onde, numa frase simples que nomeia as pessoas, o lugar e a ajuda. «Damos aulas à noite e mantemos um banco alimentar para as famílias da zona leste da cidade» diz logo ao visitante se está no sítio certo. Uma declaração de missão e um parágrafo longo sobre valores podem vir depois, na página Quem somos, para quem os quiser ler.

A segunda resposta é o que o visitante pode fazer já. O site de uma ONG tem normalmente quatro portas: pedir ajuda, doar, ser voluntário e ir a um evento. Cada uma deve estar à vista no primeiro ecrã, com uma palavra simples que a nomeie. Quem veio doar não deve ter de passar por três notícias para encontrar o botão, e uma família à procura de ajuda não deve ir parar a um formulário de doação.

A terceira resposta é a razão para confiar na organização. Os doadores querem ver para onde vai o dinheiro, e um relatório curto com uma foto do trabalho e um número que lhe corresponde convence-os mais do que qualquer adjetivo. As famílias procuram uma morada real, um horário de atendimento e um contacto que responde. O registo da organização, quando o tem, e o ano em que começou dizem mais do que «com a confiança da comunidade».

Fotos reais e um site em dia

Uma foto da sua própria sala, dos seus voluntários e dos cabazes de alimentos da última campanha mostra ao visitante que a organização existe e trabalha. Fotos de banco de imagens com desconhecidos sorridentes dizem o contrário. Peça autorização às pessoas antes de as fotografar, e explique no site como as fotos são escolhidas. Cada foto precisa de uma legenda curta que diga o que mostra e quando foi tirada.

Essas primeiras respostas só continuam verdadeiras enquanto o site estiver atualizado. Um programa que terminou na primavera passada diz ao visitante que ninguém cuida do site, tal como um evento com data do mês passado ou um número de telefone que mudou. A maioria das organizações tem uma equipa pequena e nenhum programador, por isso os programas e os eventos devem ser atualizados numa página simples, pela pessoa que já os organiza. As alterações enviadas por e-mail a alguém que edita o site uma vez por mês ficam à espera desse dia.

Os eventos merecem um cuidado próprio, porque muitas vezes são a razão da visita. Cada evento precisa de uma data, uma hora, um local e o que levar, e de uma forma de o acrescentar à agenda do telemóvel do visitante. Um evento que já passou deve sair da lista sozinho, para que a página nunca mostre um encontro que já aconteceu.

Chegar a cada doador e a cada família

Doar online deve levar o menor tempo possível, numa página com alguns valores e o que cada um permite fazer, a escolha entre um donativo único e um mensal, e um recibo por e-mail. O pagamento passa por um prestador de pagamentos escolhido pela organização, por isso os dados do cartão nunca passam pelo site. Onde a lei o permita e o projeto o inclua, os doadores recebem também os recibos do ano num único documento.

Muitas organizações servem comunidades que vivem em mais de um idioma, e o site delas esquece-o muitas vezes. Uma família que lê árabe ou francês com mais facilidade do que inglês não deve ter de adivinhar o que o site diz. Um site que oferece cada página nos idiomas das pessoas que serve, com o árabe da direita para a esquerda, acolhe mais pessoas entre aquelas para quem a organização existe.

Muitos visitantes chegam com um telemóvel antigo e uma ligação fraca. Um primeiro ecrã que carrega depressa, com imagens dimensionadas para telemóvel e nenhum vídeo a arrancar sozinho, chega às famílias que mais precisam da informação.

Mantenha as ferramentas simples e meça o tempo

Por trás do site, uma área de gestão pequena ajuda mais do que uma complicada. Guarda a lista de associados e voluntários, os grupos a que pertencem, uma escala para os próximos eventos e os pedidos que as pessoas enviam pelo site, num só lugar que a equipa abre no telemóvel. O site passa então a ser a frente do trabalho e deixa de ser uma tarefa à parte.

Teste o site num telemóvel com um cronómetro a contar. Peça a alguém que não conhece a organização para descobrir quem ela ajuda, como doar e quando é o próximo evento. Se alguma resposta levar mais de dez segundos, o primeiro ecrã precisa de trabalho, e esse trabalho costuma ser tirar coisas. Repita o teste em cada idioma do site, no telemóvel mais lento do escritório.

Fazemos este tipo de site para organizações de caridade, fundações e associações. Tem programas, eventos e doações online nos idiomas das pessoas que servem, com ferramentas simples à volta para associados, voluntários e recibos. A página Organizações de caridade e sem fins lucrativos descreve a oferta, e a página Sites mostra como corre um projeto.