Ce que le site d’un organisme à but non lucratif doit dire dans les dix premières secondes

Un parent ouvre un site associatif pour savoir s’il reste des places à l’aide aux devoirs ce trimestre. Un bénévole veut savoir où s’inscrire. Un donateur qui a vu une publication veut savoir si l’argent arrive aux gens, et un journaliste cherche un numéro de téléphone ou un e-mail. Chacun arrive avec une seule question, et la dit rarement. Si le premier écran d’un site web pour organismes de bienfaisance n’oriente pas chacun en quelques secondes, la plupart s’en vont et ne reviennent pas chercher plus loin.

La première réponse, c’est qui vous aidez et où, en une phrase simple qui nomme les personnes, le lieu et l’aide. « Nous animons des cours du soir et une banque alimentaire pour les familles de l’est de la ville » dit tout de suite au visiteur s’il est au bon endroit. La déclaration de mission et un long paragraphe sur les valeurs peuvent venir ensuite, sur la page À propos, pour ceux qui les veulent.

La deuxième réponse, c’est ce que le visiteur peut faire maintenant. Le site d’un organisme a en général quatre portes : être aidé, donner, devenir bénévole et venir à un événement. Chacune doit être visible sur le premier écran, avec un mot simple qui la nomme. Un visiteur venu donner ne doit pas faire défiler trois actualités pour trouver le bouton, et une famille qui cherche de l’aide ne doit pas tomber sur un formulaire de don.

La troisième réponse, c’est pourquoi vous faire confiance. Les donateurs veulent voir où va l’argent, et un court rapport avec une photo du travail et un chiffre qui lui correspond les convainc plus que n’importe quel adjectif. Les familles cherchent une vraie adresse, des horaires et un contact qui répond. L’enregistrement de l’organisme, quand il en a un, et l’année de sa création en disent plus que « reconnu par la communauté ».

De vraies photos et un site à jour

Une photo de votre salle, de vos bénévoles et des colis de la saison passée dit au visiteur que l’organisme existe et travaille. Des images de banque d’inconnus souriants disent le contraire. Demandez l’accord des personnes avant de les photographier, et dites sur le site comment les photos sont choisies. Chaque photo a besoin d’une courte légende qui dit ce qu’elle montre et quand elle a été prise.

Ces premières réponses ne restent vraies que si le site est tenu à jour. Un programme terminé au printemps dernier dit au visiteur que personne ne s’occupe du site, tout comme un événement daté du mois passé ou un numéro de téléphone qui a changé. La plupart des organismes ont une petite équipe et pas de développeur. Programmes et événements doivent se mettre à jour depuis une page simple, par la personne qui les organise déjà. Des changements envoyés par e-mail à quelqu’un qui modifie le site une fois par mois attendent ce jour-là.

Les événements méritent un soin à part, parce qu’ils sont souvent la raison de la visite. Chacun a besoin d’une date, d’une heure, d’un lieu et de ce qu’il faut apporter, et d’un moyen de l’ajouter à l’agenda du téléphone du visiteur. Un événement passé doit quitter la liste de lui-même : la page ne montre jamais une rencontre qui a déjà eu lieu.

Atteindre chaque donateur et chaque famille

Le don en ligne doit être le plus court possible, sur une page avec quelques montants et ce que chacun permet, le choix entre un don ponctuel et un don mensuel, et un reçu par e-mail. Le paiement passe par un prestataire de paiement choisi par l’organisme, et les données de carte ne passent jamais par le site. Là où la loi le permet et où le projet le prévoit, les donateurs reçoivent aussi leurs reçus de l’année en un seul document.

Beaucoup d’organismes servent des communautés qui vivent dans plus d’une langue, et leur site l’oublie souvent. Une famille qui lit plus facilement l’arabe ou l’anglais que le français ne devrait pas avoir à deviner ce que dit le site. Un site qui propose chaque page dans les langues des personnes qu’il sert, avec l’arabe mis en page de droite à gauche, accueille davantage ceux pour qui l’organisme existe.

Beaucoup de visiteurs arrivent sur un téléphone ancien avec une connexion faible. Un premier écran qui se charge vite, avec des images adaptées aux téléphones et aucune vidéo qui démarre seule, atteint les familles qui ont le plus besoin de l’information.

Des outils simples, puis le chronomètre

Derrière le site, un petit espace de gestion aide plus qu’un espace compliqué. Il réunit la liste des membres et des bénévoles, les groupes auxquels ils appartiennent, un planning pour les prochains événements et les demandes envoyées par le site, au même endroit, que l’équipe ouvre depuis un téléphone. Le site devient alors la façade du travail et cesse d’être une tâche à part.

Testez le site sur un téléphone, chronomètre lancé. Demandez à quelqu’un qui ne connaît pas l’organisme de trouver qui il aide, comment donner et quand a lieu le prochain événement. Si une réponse prend plus de dix secondes, le premier écran doit être retravaillé, et ce travail consiste en général à retirer des choses. Refaites le test dans chaque langue du site, sur le téléphone le plus lent du bureau.

Nous réalisons ce type de site pour les organismes de bienfaisance, les fondations et les associations. Il porte les programmes, les événements et le don en ligne dans les langues des personnes qu’ils servent, avec des outils simples autour pour les membres, les bénévoles et les reçus. La page Organismes de bienfaisance décrit l’offre, et la page Sites web montre comment se déroule un projet.