ما الذي يجب أن يجيب عنه موقع الجمعية غير الربحية في الثواني العشر الأولى

يفتح أحد الوالدين موقع الجمعية ليعرف هل بقيت أماكن في الدعم المدرسي هذا الفصل. ويريد المتطوع أن يعرف أين يسجّل. ويريد المتبرع الذي رأى منشوراً أن يعرف هل يصل المال إلى الناس، ويبحث الصحفي عن رقم هاتف أو بريد إلكتروني. وكل واحد منهم يأتي بسؤال واحد ونادراً ما يقوله. فإن لم توجّه الشاشة الأولى من موقع للجمعيات الخيرية كل واحد منهم إلى مكانه في ثوانٍ قليلة، غادر أكثرهم ولم يعودوا للبحث من جديد.

أول جواب هو من تساعدون وأين، في جملة بسيطة واحدة تسمّي الناس والمكان والمساعدة. فعبارة «ننظّم دروساً مسائية وبنكاً للطعام لأسر شرق المدينة» تخبر الزائر فوراً هل هو في المكان الصحيح. أما بيان الرسالة والفقرة الطويلة عن القيم فيمكن أن يأتيا لاحقاً في صفحة من نحن لمن يريدهما.

والجواب الثاني هو ما يستطيع الزائر فعله الآن. فلموقع الجمعية عادة أربعة أبواب: طلب المساعدة، والتبرع، والتطوع، وحضور فعالية. ويجب أن يظهر كل منها في الشاشة الأولى بكلمة بسيطة تسمّيه. فالزائر الذي جاء ليتبرع لا ينبغي أن يمرّر ثلاثة أخبار ليجد الزر، والأسرة التي تبحث عن مساعدة لا ينبغي أن تصل إلى استمارة تبرع.

والجواب الثالث هو لماذا يثقون بكم. فالمتبرعون يريدون أن يروا أين يذهب المال، ويقنعهم تقرير قصير مع صورة من العمل ورقم يطابقه أكثر من أي صفة. والأسر تبحث عن عنوان حقيقي ومواعيد استقبال وجهة اتصال تجيب. وتسجيل الجمعية إن كان لها تسجيل، وسنة تأسيسها، يقولان أكثر من عبارة «موضع ثقة المجتمع».

صور حقيقية وموقع محدّث

وصورة قاعتكم ومتطوعيكم وسلال الطعام في الموسم الماضي تخبر الزائر أن الجمعية موجودة وتعمل، أما صور الغرباء المبتسمين من مكتبات الصور فتقول العكس. واستأذنوا الأشخاص قبل تصويرهم، واذكروا في الموقع كيف تُختار الصور. وتحتاج كل صورة إلى تعليق قصير يذكر ما تُظهره ومتى التُقطت.

ولا تبقى هذه الأجوبة صحيحة إلا ما دام الموقع محدّثاً. فبرنامج انتهى في الربيع الماضي يقول للزائر إن أحداً لا يعتني بالموقع، وكذلك فعالية مؤرخة بالشهر الفائت أو رقم هاتف تغيّر. ولمعظم الجمعيات فريق صغير دون مطوّر. لذلك يجب أن تُحدَّث البرامج والفعاليات من صفحة بسيطة واحدة على يد من ينظّمها أصلاً. أما التغييرات التي تُرسل بالبريد إلى شخص يعدّل الموقع مرة في الشهر فتنتظر ذلك اليوم.

وللفعاليات عناية خاصة، لأنها غالباً سبب الزيارة. فكل فعالية تحتاج إلى تاريخ وساعة ومكان وما يُحضر معه، وإلى طريقة لإضافتها إلى تقويم هاتف الزائر. والفعالية التي مضت يجب أن تخرج من القائمة وحدها، فلا تعرض الصفحة أبداً لقاءً جرى.

الوصول إلى كل متبرع وكل أسرة

ويجب أن يكون التبرع عبر الإنترنت أقصر ما يمكن، في صفحة واحدة فيها بضعة مبالغ مع ما يحققه كل منها، والاختيار بين تبرع لمرة واحدة وتبرع شهري، وإيصال بالبريد الإلكتروني. ويمر الدفع نفسه عبر مزوّد دفع تختاره الجمعية، فلا تمر بيانات البطاقة عبر الموقع أبداً. وحيث يسمح القانون ويتضمن المشروع ذلك، يتلقى المتبرعون أيضاً إيصالات سنتهم في وثيقة واحدة.

وجمعيات كثيرة تخدم مجتمعات تعيش بأكثر من لغة، وكثيراً ما ينسى موقعها ذلك. والأسرة التي تقرأ العربية أو الفرنسية أسهل من الإنجليزية لا ينبغي أن تخمّن ما يقوله الموقع. والموقع الذي يقدّم كل صفحة بلغات الناس الذين يخدمهم، مع العربية من اليمين إلى اليسار، يرحّب بعدد أكبر ممن وُجدت الجمعية من أجلهم.

ويصل زوار كثيرون بهاتف قديم واتصال ضعيف. والشاشة الأولى التي تُحمَّل بسرعة، بصور مناسبة للهواتف ودون فيديو يبدأ وحده، تصل إلى الأسر الأحوج إلى المعلومة.

أدوات بسيطة، ثم اختبار بالمؤقت

وخلف الموقع، يفيد مكتب صغير أكثر من مكتب معقّد. فهو يجمع قائمة الأعضاء والمتطوعين، والمجموعات التي ينتمون إليها، وجدولاً للفعاليات القادمة، والطلبات التي يرسلها الناس عبر الموقع، في مكان واحد يفتحه الفريق من الهاتف. فيصبح الموقع واجهة العمل، ولا يعود مهمة منفصلة عنه.

جرّبوا الموقع على هاتف والمؤقت يعمل. واطلبوا من شخص لا يعرف الجمعية أن يجد من تساعد، وكيف يتبرع، ومتى الفعالية القادمة. فإن استغرق أي جواب أكثر من عشر ثوانٍ، فالشاشة الأولى تحتاج إلى عمل، وهذا العمل يعني في الغالب حذف أشياء. وأعيدوا الاختبار بكل لغة يقدّمها الموقع، على أبطأ هاتف في المكتب.

ونبني هذا النوع من المواقع للجمعيات الخيرية والمؤسسات والروابط. ويحمل الموقع البرامج والفعاليات والتبرع عبر الإنترنت بلغات الناس الذين تخدمهم، مع أدوات بسيطة حوله للأعضاء والمتطوعين والإيصالات. وتصف صفحة الجمعيات الخيرية العرض، وتبيّن صفحة المواقع كيف يجري المشروع.