Che cosa deve dire il sito di un’organizzazione non profit nei primi dieci secondi

Un genitore apre il sito di un ente benefico per sapere se il doposcuola ha ancora posti in questo quadrimestre. Un volontario vuole sapere dove iscriversi. Un donatore che ha visto un post vuole sapere se i soldi arrivano alle persone, e un giornalista cerca un numero di telefono o un indirizzo e-mail. Ognuno arriva con una domanda e raramente la dice ad alta voce. Se la prima schermata di un sito web per associazioni non indirizza ciascuno di loro da qualche parte in pochi secondi, la maggior parte se ne va e non torna a cercare con più attenzione.

La prima risposta sulla home page di un’associazione è chi aiuta e dove, in una frase semplice che nomina le persone, il luogo e l’aiuto. «Teniamo corsi serali e un banco alimentare per le famiglie della zona est della città» dice subito al visitatore se è nel posto giusto. La dichiarazione di missione e un lungo paragrafo sui valori possono venire dopo, nella pagina Chi siamo, per chi li cerca.

La seconda risposta è che cosa può fare subito il visitatore. Il sito di un’associazione ha di solito quattro porte: chiedere aiuto, donare, fare volontariato e partecipare a un evento. Ognuna deve essere visibile nella prima schermata, sotto una parola semplice che la nomina. Chi è venuto per donare non deve scorrere tre notizie per trovare il pulsante, e una famiglia che cerca aiuto non deve finire su un modulo di donazione.

La terza risposta è perché fidarsi. I donatori vogliono vedere dove vanno i soldi, e una breve relazione con una foto del lavoro e una cifra che vi corrisponde li convince più di qualsiasi aggettivo. Le famiglie cercano un indirizzo vero, gli orari di apertura e un contatto che risponde. La registrazione dell’organizzazione, quando c’è, e l’anno in cui è nata dicono più di «riconosciuta dalla comunità».

Foto vere e un sito aggiornato

Una foto della sua sala, dei suoi volontari e dei pacchi alimentari della scorsa stagione dice al visitatore che l’organizzazione esiste e lavora. Le immagini di repertorio con sconosciuti sorridenti dicono il contrario. Chieda il consenso alle persone prima di fotografarle, e spieghi sul sito come vengono scelte le foto. Ogni foto ha bisogno di una breve didascalia che dica che cosa mostra e quando è stata scattata.

Quelle prime risposte restano vere solo finché il sito è aggiornato. Un programma finito la primavera scorsa dice al visitatore che nessuno si occupa del sito, e lo stesso fanno un evento con la data del mese passato o un numero di telefono cambiato. La maggior parte delle associazioni ha un piccolo team e nessuno sviluppatore web, quindi programmi ed eventi vanno aggiornati da una sola pagina semplice, dalla persona che già li organizza. Le modifiche mandate per e-mail a qualcuno che aggiorna il sito una volta al mese aspettano quel giorno.

Gli eventi meritano una cura particolare, perché spesso sono il motivo della visita. Ogni evento ha bisogno di una data, di un orario, di un luogo e di che cosa portare, e di un modo per aggiungerlo al calendario del telefono del visitatore. Un evento passato dovrebbe uscire dall’elenco da solo, così la pagina non mostra mai un incontro che c’è già stato.

Arrivare a ogni donatore e a ogni famiglia

Le donazioni online devono richiedere il minor tempo possibile, su una sola pagina con alcuni importi e ciò che ciascuno permette di fare, la scelta tra una donazione singola e una mensile e una ricevuta via e-mail. Il pagamento passa da un fornitore di pagamenti scelto dall’organizzazione, così i dati della carta non passano mai dal sito. Dove la legge lo consente e il progetto lo prevede, i donatori ricevono anche le ricevute dell’anno in un unico documento.

Molte organizzazioni servono comunità che vivono in più di una lingua, e il loro sito spesso lo dimentica. Una famiglia che legge l’arabo o il francese più facilmente dell’inglese non dovrebbe dover indovinare che cosa dice il sito. Un sito che offre ogni pagina nelle lingue delle persone che serve, con l’arabo impaginato da destra a sinistra, accoglie più persone tra quelle per cui l’associazione esiste.

Molti visitatori arrivano con un telefono vecchio e una connessione debole. Una prima schermata che si carica in fretta, con immagini dimensionate per il telefono e nessun video che parte da solo, raggiunge le famiglie che hanno più bisogno di quelle informazioni.

Strumenti essenziali, poi il cronometro

Dietro il sito, un piccolo gestionale aiuta più di uno complicato. Contiene l’elenco di soci e volontari, i gruppi a cui appartengono, i turni per i prossimi eventi e le richieste che le persone inviano dal sito, in un unico posto che il team apre dal telefono. Il sito diventa così la facciata del lavoro e smette di essere un compito a parte.

Provi il sito su un telefono con il cronometro avviato. Chieda a qualcuno che non conosce l’organizzazione di trovare chi aiuta, come donare e quando c’è il prossimo evento. Se una risposta richiede più di dieci secondi, la prima schermata va rivista, e di solito questo lavoro significa togliere cose. Ripeta il test in ogni lingua del sito, con il telefono più lento dell’ufficio.

Realizziamo questo tipo di sito per enti benefici, fondazioni e associazioni. Presenta programmi, eventi e donazioni online nelle lingue delle persone che servono, con strumenti semplici intorno per soci, volontari e ricevute. La pagina Organizzazioni non profit ed enti benefici descrive l’offerta, e la pagina Siti web mostra come si svolge un progetto.