Ce que doit contenir un devis sur mesure

Le client lit un devis sur mesure pour décider d’une pièce qui n’existe pas encore. L’atelier le lit pour fabriquer cette pièce, et le bureau le relit quand la facture part. S’ils ne le lisent pas de la même façon, l’écart apparaît à la pose, sous les yeux du client. Un bon devis sur mesure est court et ne laisse rien à la mémoire.

Il commence par qui et où : le nom et le contact du client, l’adresse du chantier, la date du devis et sa durée de validité. L’adresse du chantier change le travail. Un plan de travail livré au troisième étage sans ascenseur est un autre travail qu’un plan livré dans une boutique de plain-pied, et le devis doit dire lequel c’est.

Viennent ensuite les articles, décrits comme ils seront fabriqués. « Plan de cuisine complet » ne dit pas ce dont l’atelier a besoin. La ligne donne la longueur, la profondeur et l’épaisseur, la matière par son nom et sa couleur, les chants polis et ceux qui ne le sont pas, les découpes pour l’évier et la plaque avec leurs dimensions, et la quantité. Chaque article a sa ligne, pour qu’un client qui change une pièce ne rouvre pas tout le devis.

Un dessin simple ou une photo sur la ligne évite la plupart des désaccords avant qu’ils commencent. Il montre de quel côté est l’évier, si la crédence est sur le grand côté ou le petit, et si la fenêtre ouvre vers l’intérieur, plus clairement qu’aucune phrase. Quand la ligne porte son dessin, le client, l’atelier et le poseur regardent la même image.

Les chiffres que le devis doit montrer

Le prix doit venir de règles, quelle que soit l’humeur du jour. Un atelier qui chiffre à partir des dimensions et des options, avec les mêmes règles pour chaque devis, donne le même prix à deux clients qui demandent la même chose. Il donne aussi au bureau un devis qu’il peut expliquer. Derrière le prix, le bureau doit voir le coût et la marge de la ligne, pour qu’un devis trop bas soit repéré avant l’envoi. Le client ne voit que le prix.

Le poids mérite d’être écrit pour les pièces lourdes. Un plan en pierre ou un portail en acier doit être porté, chargé et posé, et ceux qui le font veulent savoir ce qui les attend. Quand le poids découle de la taille et de la matière, il ne coûte rien de l’afficher, et il évite un second voyage avec deux personnes de plus.

Les conditions de paiement ont aussi leur place sur le devis : ce qui est payé à la confirmation de la commande, ce qui l’est à la livraison, et quand le reste est dû. Un acompte enregistré sur la commande règle ensuite la facture de lui-même : on ne demande jamais deux fois la même somme au client.

Les taxes doivent se lire facilement : le prix hors taxes, chaque taxe avec son taux, et le total, dans la devise du client. Un client qui doit calculer la taxe à la calculatrice rappelle.

Écrire les exclusions et les conditions du métier

Ce qui n’est pas compris mérite sa propre ligne. Livraison, pose, dépose de l’ancienne pièce, préparation du mur ou du sol : chacun figure sur le devis avec son prix, ou est écrit comme non compris. Un client qui lit « pose non comprise » avant de signer ne le découvre pas le jour où le camion arrive.

Chaque métier a ses conditions, et elles ont leur place sur le devis, en mots simples. Dans les métiers du métal, les prix suivent l’acier : le devis dit combien de jours ils tiennent. Le verre trempé ne se recoupe pas une fois trempé : le devis de miroiterie le dit. Les matériaux de construction sont livrés sur chantier sur rendez-vous et déchargés par le client. Des conditions réglées une fois pour le métier, dans chacune des langues de l’atelier, figurent sur chaque devis sans être ressaisies.

Le devis accepté reste en mémoire

Les clients changent d’avis, et c’est normal. Quand le client change une dimension, l’article modifié devient une nouvelle configuration, et celle qui avait été chiffrée est gardée. Si le client dit plus tard qu’il avait demandé autre chose, l’atelier peut montrer ce qui a été chiffré, et quand.

L’acceptation doit être simple et laisser une trace. Un client qui reçoit un lien peut ouvrir le devis, le lire et l’accepter en saisissant son nom, sans compte ni signature sur papier. L’atelier voit quand le devis a été ouvert et quand il a été accepté. À partir de là, le devis accepté devient la commande en une étape, avec chaque ligne, chaque dimension et chaque dessin tels quels.

Le devis doit aussi parvenir au client dans sa langue. Un atelier qui travaille en français peut envoyer un devis en arabe ou en anglais à un client qui le lit plus facilement, avec les mêmes articles, les mêmes prix, les mêmes conditions et le même dessin.

C’est ainsi que sahmrev Workshop traite les devis sur mesure : un configurateur par produit avec vos propres règles, un dessin sur la ligne, le poids, le coût et la marge pour le bureau, les conditions du métier, et l’acceptation en ligne par le nom. Il comprend tout sahmrev Commerce : le devis devient la commande, la livraison et la facture sans être ressaisi. La page Marbrerie montre un plan de travail chiffré sur mesure, et la page Workshop détaille ce que comprend le produit.