ما الذي يجب أن يتضمنه عرض السعر حسب المقاس

يقرأ العميل عرض السعر حسب المقاس ليقرر بشأن قطعة لم تُصنع بعد. وتقرؤه الورشة لتصنع هذه القطعة، ويقرؤه المكتب من جديد حين تخرج الفاتورة. وإن اختلفت قراءاتهم ظهر الفرق عند التركيب وأمام عيني العميل. والعرض الجيد، مكتوباً باليد أو في برنامج تسعير حسب المقاس، قصير ولا يترك شيئاً للذاكرة.

يبدأ العرض بمن وأين: اسم العميل ووسيلة الاتصال به، وعنوان الموقع، وتاريخ العرض ومدة صلاحيته. وعنوان الموقع يغيّر العمل. فسطح عمل يُسلَّم إلى طابق ثالث دون مصعد عمل آخر غير سطح يُسلَّم إلى محل في الطابق الأرضي، ويجب أن يذكر العرض أيهما.

ثم يوصف كل بند كما سيُصنع. فعبارة «سطح مطبخ كامل» لا تقول للورشة ما تحتاجه. ويذكر السطر الطول والعمق والسماكة، والمادة باسمها ولونها، والحواف المصقولة وغير المصقولة، وفتحات المغسلة والموقد بمقاساتها، والكمية. ولكل بند سطر خاص به، حتى لا يعيد العميل الذي يغيّر قطعة واحدة فتح العرض كله.

والرسم البسيط أو الصورة على السطر يمنع معظم الخلافات قبل أن تبدأ. فهو يبيّن في أي جانب تقع المغسلة، وهل الحافة الخلفية على الضلع الطويل أم القصير، وهل تُفتح النافذة إلى الداخل، بوضوح لا تبلغه أي جملة. وحين يحمل السطر رسمه، ينظر العميل والورشة والمركّب إلى الصورة نفسها.

الأرقام التي يجب أن يظهرها العرض

ويجب أن يأتي السعر من قواعد، مهما كان مزاج اليوم. فالورشة التي تسعّر من المقاس والخيارات بالقواعد نفسها في كل عرض تعطي السعر نفسه لعميلين يطلبان الشيء نفسه، وتعطي المكتب عرضاً يستطيع تفسيره. وخلف السعر يجب أن يرى المكتب تكلفة السطر وهامشه، فيُلاحظ العرض المنخفض أكثر من اللازم قبل إرساله. أما العميل فلا يرى إلا السعر.

والوزن يستحق أن يُكتب للقطع الثقيلة. فسطح الحجر أو الباب الحديدي يجب أن يُحمل ويُشحن ويُركَّب، والذين يقومون بذلك يريدون أن يعرفوا ما ينتظرهم. وحين يُحسب الوزن من المقاس والمادة، لا يكلّف إظهاره شيئاً، ويوفّر رحلة ثانية مع شخصين إضافيين.

وشروط الدفع مكانها في العرض أيضاً: ما يُدفع عند تأكيد الطلبية، وما يُدفع عند التسليم، ومتى يُستحق الباقي. والدفعة المقدمة المسجّلة على الطلبية تسدّد الفاتورة لاحقاً من تلقاء نفسها، فلا يُطلب من العميل دفع المبلغ نفسه مرتين.

ويجب أن تُقرأ الضرائب بسهولة: السعر قبل الضريبة، وكل ضريبة بنسبتها، والمجموع بعملة العميل. فالعميل الذي يضطر إلى حساب الضريبة بالآلة الحاسبة يتصل من جديد.

اكتبوا الاستثناءات وشروط الحرفة

وما لا يشمله العرض يستحق سطراً خاصاً به. فالتسليم والتركيب ونزع القطعة القديمة وتحضير الجدار أو الأرضية، كل منها إما مذكور في العرض بسعره، وإما مكتوب على أنه غير مشمول. فالعميل الذي يقرأ «التركيب غير مشمول» قبل التوقيع لا يكتشف ذلك يوم وصول الشاحنة.

ولكل حرفة شروطها، ومكانها في العرض بكلمات بسيطة. ففي حرف المعادن تتبع الأسعار سعر الحديد، فيذكر العرض عدد الأيام التي تبقى فيها صالحة. والزجاج المقسّى لا يُقص من جديد بعد تقسيته، فيذكر عرض الزجاج ذلك. ومواد البناء تُسلَّم إلى الموقع بموعد ويُفرغها العميل. والشروط التي تُضبط مرة واحدة للحرفة، بكل لغة تعمل بها الورشة، تظهر في كل عرض دون إعادة كتابتها.

العرض المقبول يبقى محفوظاً

ويغيّر العملاء رأيهم، وهذا أمر طبيعي. فحين يغيّر العميل مقاساً يصبح البند المعدَّل تهيئة جديدة، وتُحفظ التهيئة التي سُعّرت. فإن قال العميل لاحقاً إنه طلب شيئاً آخر، استطاعت الورشة أن تُريه ما سُعّر ومتى.

ويجب أن يكون القبول سهلاً وأن يترك أثراً. فالعميل الذي يتلقى رابطاً يستطيع فتح العرض وقراءته وقبوله بكتابة اسمه، دون حساب ولا توقيع على ورق. وترى الورشة متى فُتح العرض ومتى قُبل. ومن هناك يصبح العرض المقبول طلبية في خطوة واحدة، بكل سطر ومقاس ورسم كما كان.

ويجب أيضاً أن يصل العرض إلى العميل بلغته. فالورشة التي تعمل بالفرنسية تستطيع أن ترسل عرضاً بالعربية أو الإنجليزية إلى عميل يقرؤه أسهل، بالبنود والأسعار والشروط نفسها والرسم نفسه.

هكذا يتعامل sahmrev Workshop مع عروض الأسعار حسب المقاس: أداة تهيئة لكل منتج بقواعدكم، ورسم على السطر، والوزن، والتكلفة والهامش للمكتب، وشروط الحرفة، والقبول عبر الإنترنت بالاسم. وهو يتضمن كل ما في sahmrev Commerce، فيصبح العرض طلبية وتسليماً وفاتورة دون إعادة كتابة. وتعرض صفحة ورش الرخام والحجر سطح عمل مسعَّراً حسب المقاس، وتفصّل صفحة Workshop ما يتضمنه المنتج.